[상담 관련] 상담톡 연결 문의 FAQ - 리얼코코

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제목 [상담 관련] 상담톡 연결 문의
작성자 (ip:)
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  • 작성일 2019-09-27 18:44:22
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리얼코코 상담톡(자사 홈페이지 상담톡, 카카오톡, 네이버 톡톡) 문의 시 고객님의 정보가 인증되어야 상담원 연결이 가능합니다.

마지막 단계까지 모두 마치셔야 CS 고객센터와 연결되어 상담이 가능하니 참고 부탁드려요 :D






* 홈페이지 상담톡


1) 하단에 있는 상담톡 선택

2) 상담톡에서 시작하기 선택하면 자동으로 채팅창으로 연결 되며, 상담 유형 중 문의 내용 번호 선택

3) 배송문의의 경우 고객 정보 확인을 위해 자동챗봇으로 핸드폰번호 입력 요청시, 핸드폰번호 작성

4) 해당 핸드폰번호로 전송 된 인증번호 입력

5) 본인확인 인증 완료 후 해당하는 주문번호 선택

6) 해당하는 상세 상품건 선택 후 상담원 연결하기 선택






* 카카오톡 상담


1) 카카오톡 검색창에 리얼코코 검색 후 채팅 하기 선택

2) 챗봇이 인식하는데 시간이 다소 소요되어 먼저 상담 내용을 작성 후 자동 챗봇에서 안내 되는 유형 중 문의 하실 내용을 선택

3) 배송문의의 경우 주문건 확인을 위한 고객 정보 확인 절차인 핸드폰번호 입력 요청→ 핸드폰번호 작성

4) 해당 핸드폰번호로 전송 된 인증번호 입력

5) 본인확인 인증 완료 후 해당하는 주문번호 선택

6) 문의 원하는 상품건 선택 후 상담원 연결하기 선택

7) 최종적으로 상담원이 연결되었습니다. 라는 메시지가 나오면 연결 완료


위 순서는 배송관련 문의 상담 내용을 예로 들어 설명해드렸으며, 이외의 다른 문의 또한 자동 챗봇이 입력 하는 내용을 모두 선택하셔서
마지막 항목인 <상담원 연결하기>까지 선택해주셔야 상담이 연결 되는 점 참고 부탁드립니다






* 네이버 톡톡

1) 네이버 메인 화면에서 리얼코코 검색
2) 리얼코코와 네이버챗봇 간편상담
3) 원하시는 상담내용 선택
4) 서비스 이용을 위해 네이버의 개인정보 제 3자 제공동의 안내 시 확인 선택→동의하기 클릭
5) 상담원연결하기 선택

상담원과 연결되었습니다. 라는 메시지가 나와야 상담원과 정상적으로 연결됩니다.










리얼코코 상담톡 운영시간

     평일: 10:00~18:00

     점심시간: 13:00~14:00

     주말 및 공휴일 휴무







성심성의껏 고객님의 목소리에 귀를 기울이겠습니다:D

감사합니다







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